Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALE DI UTILIZZO E VENDITA

Premessa

La presente informativa è resa per il sito " Tumypetshop.com" (Sito) di proprietà di Tumy Sas di Martinello Nadia & C con sede in Via Asolana Galleria Famila C/Comm MEGA , 10 - 31010 Onè di Fonte - Treviso, Iscritta alla Camera di Commercio di Treviso, con P.IVA n. 03709950269 (Venditore)

Ambito di applicazione

Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Decreto Legislativo 9 Aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali.
Le Condizioni Generali di Vendita posso essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare la loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti nè per eventuali errori e/o omissioni e(o violazioni di legge da parte degli stessi.
Lei è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonchè tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.
L'inoltro dell'ordine di acquisto costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Registrazioni al Sito.

La registrazione al Sito non è obbligatoria. E' possibile consultare il catalogo prodotti presenti sul Sito ed effettuare un ordine senza essere registrati, o comunque utilizzare altri metodi di acquisto (tramite e-mail e telefono).

Nella fase di registrazione il Cliente deve fornire pochi dati personali, necessari alla gestione dei suoi ordini on-line, e indicare un indirizzo e-mail e una password che gli consentiranno di accedere all'area riservata per effettuare acquisti sul Sito, con la massima riservatezza e tranquillità.

Dopo la registrazione, il Cliente riceve un e-mail di conferma, a seguito della quale potrà accedere all'area riservata del Sito effettuando il Login (inserendo l'indirizzo e-mail e la password indicate nel modulo di registrazione). La registrazione va effettuate sola la prima volta, poi il Cliente potrà accedere all'area riservata usando gli stessi dati del Login.

Modifiche al servizio e prezzi
I prezzi dei nostri prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.
Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere il Servizio (o una parte o un contenuto qualsiasi dello stesso) in qualsiasi momento e senza preavviso.
Decliniamo ogni responsabilità nei tuoi confronti o nei confronti di terze parti in relazione a eventuali modifiche, modifiche di prezzo, sospensioni o interruzioni del Servizio.

Modalità di acquisto

La corretta ricezione dell'ordine viene registrata e confermata dal Sito, con l'invio di una e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in fase di registrazione al Sito. Il messaggio di conferma riporterà un Numero Ordine Cliente, da utilizzare in tutte le successive comunicazioni con TumyPetShop, e riproporrà tutti i dati inseriti dal Cliente che s'impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni ai contatti riportati nel suo modulo di registrazione o sulla e-mail stessa di conferma.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, TumyPetShop garantisce tempestiva comunicazione al Cliente sempre tramite e-mail oppure telefonicamente. Se i prodotti ordinati non dovessero essere disponibili dopo l'ordine del Cliente, TumyPetShop invierà una mail al Cliente per informarlo della indisponibilità del prodotto e proporgli di annullare o modificare il suo ordine.

Conclusione del contratto di acquisto

La pubblicazione dei prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto
Ciascun contratto di acquisto stipulato tra Tumy Sas e il Cliente deve intendersi concluso con la visualizzazione della pagina di conferma d'ordine.
Il Cliente riceverà le seguenti comunicazioni:
E-mail di conferma d'ordine
E-mail di notifica spedizione

Il Cliente si impegna a verificare l'accuratezza delle informazioni riportate nell'email e a comunicare a Tumy Sas eventuali richieste di modifica e/o correzioni dell'indirizzo di spedizione o di altre informazioni. Tali modifiche, tuttavia, possono essere effettuate solo prima che la spedizione sia stata programmata, e solo nel momento in cui l'ordine viene spedito. Il Cliente può monitorare l’andamento dell’ordine solo successivamente all’invio dello stesso.

È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei prodotti offerti: in tal caso, qualora i prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. I prodotti non disponibili, se pagati dal Cliente, verranno rimborsati.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte di Tumy Sas , quest'ultima ne garantisce la tempestiva comunicazione al Cliente via mail. In particolare, Tumy Sas si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini in talune ipotesi, come, a mero titolo esemplificativo, il caso in cui – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente, o nel caso in cui previa verifica da parte di Tumy Sas il Cliente non sia maggiorenne.

Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito, qualora questi sia un utente registrato, (sempre all’interno dell’area personale) ovvero contattando l’assistenza clienti di Tumy Sas.

È escluso qualsiasi diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, eccetto nei casi di dolo o colpa grave, per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di Tumy Sas.

Modalità di Pagamento

L'acquisto delle merci presso il Sito Tumypetshop può essere effettuato tramite Carta di Credito, PayPal e Bonifico Bancario.

Pagamento con Carta di Credito - Sistema PayPal

Scegliendo questa modalità di pagamento, cliccando su "Conferma Ordine" verrai indirizzato sul server sicuro di PayPal, dove potrai effettuare il pagamento in assoluta tranquillità utilizzando una Carta di Credito oppure direttamente con il tuo conto PayPal, se ne possiedi uno, senza il minimo rischio che qualcuno venga in possesso dei tuoi dati. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di TumyPetShop, contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto PayPal del Cliente. In nessun momento della procedura di acquisto TumyPetShop è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o a altre modalità scelte all'interno del wallet di PayPal e trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito di PayPal che gestisce la transazione.

Bonifico Bancario

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto pagamento, da inviarsi alla e-mail info@tumypetshop.it entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo ricevimento della somma ad Tumypetshop che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

Il Numero d'Ordine come indicato nella e-mail ricevuta come conferma dell'ordine.
La data di effettuazione dell'ordine.
Nome e Cognome intestatario dell'ordine

I dati per effettuare il Bonifico Bancario verranno indicati nella e-mail di conferma dell'ordine.

Accettazione ed evasione dell'ordine

Tumy Sas si riserva di accettare solo gli ordini provenienti da soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita IVA (o un dato equipollente se non residenti in Italia).

Si riserva il diritto di rifiutare l’ordine anche nei seguenti casi: spedizioni presso Caselle Postali; fornitura di dati anagrafici non reali o errati; precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Tumy Sas; mancanza di disponibilità della merce, per qualsiasi motivo, nei magazzini propri o presso i fornitori; in ogni altro caso di incompatibilità con gli interessi economici e le politiche aziendali di Tumy Sas.

Tumy Sas può accettare ordini solo con consegna in territorio Italiano.
Tumy Sas provvede, a fronte della verifica di avvenuto pagamento da parte del Cliente, all’evasione degli ordini da lunedì a venerdì entro le ore 15:00.

Modalità e costi di spedizione

Regole generali

Le spese di imballaggio e spedizione sono a carico del Cliente, salvo particolari promozioni messe in atto sul Sito.
Tumy Sas accetta ordini solo con spedizione nei territori di Italia.
Tumy Sas si riserva due giorni lavorativi per espletare tutte le operazioni di reperimento merce, impacchettamento e pratiche amministrative necessarie. A questi due giorni va poi sommato il tempo impiegato dal corriere per la consegna
I prodotti ordinati dal Cliente in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente come indirizzo di consegna sull'ordine;
Nessuna responsabilità può essere imputata a Tumy Sas in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
• che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:
• esprimere una riserva: il pacco verrà accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, "Accetto con diritto di riserva", descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;
• respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.
Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare Tumy Sas scrivendo a info@tumypetshop.it
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato.
per l'emissione del documento fiscale occorre contattare il servizio di assistenza clienti di Tumy Sas e fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale non è possibile effettuare variazioni dello stesso.

I costi variano sulla base dell’ammontare del singolo ordine:

Fascia	Ammontare ordine	Costo di spedizione
Fascia 1	da Euro 0.00 a Euro 39.99	Euro 5
Fascia 2	da Euro 40.00 a Euro 68.99	Euro 3
Fascia 3	da Euro 69 in su	Gratuita

Garanzia dei prodotti

Tutti i prodotti commercializzati godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente ai clienti che agiscano come “consumatori” ai sensi del Codice stesso. Essa copre eventuali difetti di conformità degli articoli acquistati, esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna stessa. Sono esclusi dai difetti di conformità e, dunque, dalla garanzia legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente per uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso ovvero effetto di normale usura.

Per beneficiare di tale garanzia, il Cliente deve denunciare il difetto di conformità con comunicazione indirizzata a Tumy Sas indicando i difetti ed i vizi riscontrati. Il Cliente può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati.

Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita, secondo quanto previsto dall’art. 135 bis, comma 4, Codice del Consumo e, in particolare, se: il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione nei termini e alle condizioni previste dal Codice del Consumo, o ha rifiutato di rendere conformi i beni; se il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; se si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; se il venditore ha dichiarato (o ciò risulta chiaramente dalle circostanze) che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza inconvenienti.

Si precisa che il Cliente non ha diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.
Eventuali garanzie convenzionali ulteriori offerte dalle Aziende fornitrici dei prodotti, opportunamente indicate, non pregiudicano né ostacolano in alcun modo l’applicabilità della garanzia legale inderogabilmente prevista per i consumatori.

Per i clienti che non rientrino nella definizione di “consumatori” ai sensi del Codice del Consumo, vigono le norme in materia di garanzia previste dal Codice Civile.

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto, a sua discrezione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti come previsto dal Codice del Consumo. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Tumy Sas una comunicazione in tal senso a mezzo mail a info@tumypetshop.it

Il Cliente dovrà restituire i prodotti ad Tumy sas entro 14 giorni dalla data in cui ha inviato la comunicazione di recesso.

Il costo della restituzione dei prodotti a seguito dell’esercizio del diritto di recesso sarà a carico del Cliente consumatore ai sensi e nei limiti di cui all'art. 57 del Codice del Consumo.

Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità e i termini indicati in questo articolo, Tumy Sas si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente consumatore nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso. Salvo che il Cliente indichi espressamente una modalità diversa di rimborso, Tumy Sas utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, senza alcun costo a carico di quest'ultimo.

Tumy Sas potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti oppure finché il Cliente non avrà fornito prova di aver provveduto alla restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Si precisa che saranno rimborsati al Cliente consumatore tutti i pagamenti effettuati a favore di Tumy Sas ivi comprese le eventuali spese di spedizione originarie. Per quanto riguarda queste ultime, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo Tumy Sas non è tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal venditore.

Qualora i Clienti esercitino il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui alle presenti Condizioni, non avranno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati ad Tumy Sas.

Il cliente consumatore sarà ritenuto responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Si precisa che l’esercizio del diritto di recesso è escluso nelle ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nelle ipotesi di:

fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana e alla luce di questa devono essere interpretate. Ogni questione relativa ai Contratti sarà soggetta alla giurisdizione italiana. In particolare, ai sensi dell’art. 66-quater del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del Codice medesimo.

Nel caso di cliente consumatore, per tutte le controversie derivanti dal contratto di vendita comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione la competenza per territorio è inderogabilmente attribuita al Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

In tutti gli altri casi, sarà competente il Foro di Treviso.

Informazioni di Contatto
Eventuali domande sui Termini e condizioni del servizio devono essere inviate a info@tumypetshop.it.
Di seguito sono riportate le informazioni di contatto:
Tumy Sas di Martinello Nadia & C
info@tumypetshop.it
Via Asolana Galleria Famila 10
Telef: 0423 - 946274
P.Iva 03709950269